ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này hìn